Скорее всего данная проблема связана с попаданием письма в спам. В Gmail папка со спамом скрыта, поэтому может сложиться впечатление, что письмо с активацией учетной записи не пришло на почту.
Необходимо пометить данное сообщение как "не спам", чтобы избежать дальнейшего попадание писем с сайта в спам.